Lösningar inom CRM, beslutsstöd och portaler

Det har gått många turer sedan begreppet CRM (Customer Relationship Management) myntades på 90-talet. För några handlar CRM om kundcentrerade affärsprocesser, för andra om säljstödssystem och för den tredje är det lösningen på att skapa den eftertraktade gemensamma kundbilden för alla på företaget.

På Stratiteq arbetar vi hela vägen från utformning av självaste kundstrategin, till utveckling och införande av relevant teknik och ett förstärkt arbetssätt. Allt för att det ska vara möjligt för dig att utveckla lönsamma och varaktiga kundrelationer på bästa sätt. Från strategi till tekniskt införande helt enkelt.

Vi har delat in vårt CRM-erbjudande i fyra delar:

• CRM-strategi. Vilka av dina kunder är mest värdefulla, hur kan du utveckla kundrelationerna genom diffrentiering av erbjudandet, kanalval och budskap? Och hur mäter du resultatet?
• CRM-implementation. Utveckling och införande av IT-stöd och arbetssätt som gör det möjligt.
• CRM-revitalisering. En rejäl boost för att dra nytta av dina redan gjorda CRM-investeringar.
• CRM-support. Tillgänglighet och förvaltning av ditt IT-stöd för CRM.

För att åstadkomma detta krävs gedigen verksamhetsförståelse och djup teknisk kompetens. Därför nyttjar vi både affärs- och IT-konsulter i kundprojekten. Lite av vårt signum på Stratiteq, med andra ord.

xRM-lösningar

Vanligtvis är att CRM-lösningar till för att förbättra arbetssätt och skapa nya vägar för kommunikation inom försäljning, marknadsföring och service. I våra kunders värld kan det lika gärna vara andra relationer och processer som hanteras – exempelvis konkurrenter, medlemmar eller tankställen. Därav pratar vi mycket hellre xRM-lösningar och dynamiska plattformar.

Extra kul är xRM-lösningar där våra kunder involverar sina kunder i processerna. Då snackar vi dubbel kundupplevelse.

Det ska vara enkelt för beslutsfattare att få tillgång till, och analysera, rätt information när som helst och var som helst. Affärsinformation ska vara tillgänglig var personalen än arbetar och fattar beslut - vare sig det är vid skrivbordet eller via internet.

Med våra lösningar inom beslutsstöd får du rika, interaktiva instrumentpaneler med relevant affärsinformation som sammanställs från befintliga datakällor i din verksamhet, eller externt. Lösningarna gör det enkelt att planera, rapportera och analysera. Allt för att du ska kunna fatta de bästa besluten för din verksamhet.

Vi erbjuder portallösningar för att dela information samt arbeta tillsammans i processer och team. Med sådana lösningar kan ditt företag enkelt bygga upp och underhålla rollbaserade intranät, arbetsytor eller publika webbplatser. Här hanteras arbetsflöden för godkännande, granskning, publicering och arkivering - med tillhörande versionshantering.

Under de senaste åren har organisationer producerat stora volymer med ostrukturerat innehåll, bland annat dokument, e-post, filmer, chattdialoger, webbsidor och mycket annat. Konsekvensen är ofta ett ohanterbart kaos av information som hindrar organisationen från att utnyttja dessa värdefulla tillgångar för att få bättre kunskap, förbättra sina kundrelationer och öka effektiviteten. Portaler hjälper ditt företag att övervinna dessa utmaningar.


Oavsett om du är intresserad av lösningar inom CRM, beslutsstöd eller portaler så stödjer vi dig i arbetet hela vägen från strategi och utveckling, till implementation och support. Och våra integrationsexperter är redo att koppla ihop lösningarna med dina affärsprocesser och befintliga system.

Affärsförbättring. Såklart.