Stratiteq Ongoing Services (SOS)

Garanterad tillgänglighet och inställelsetid med Stratiteq Ongoing Services (SOS).

Vad är SOS?

Stratiteq Ongoing Services (SOS) är en tjänst som innebär att du som kund är garanterad tillgång till support med kort inställelsetid. En av våra konsulter kontaktar dig inom avtalad tid från det att du anmäler ditt problem. Tjänsten omfattar samtliga applikationer i den lösning vi har levererat. Vi träffas en gång i kvartalet och går tillsammans igenom de ärenden vi har arbetat med under perioden.

Varför SOS?

Med SOS vet du att vi finns tillgängliga med kort varsel och att vi har en ständig beredskap att supporta din lösning. Inom den inställelsetid du väljer påbörjas arbetet med ditt ärende, vilket sedan fortsätter till dess att ditt problem är löst. Genom SOS-tjänsten får du regelbundna rapporter och insikt om vilka typer av problem som orsakar störningar. Vi sammanställer dina ärenden och diskuterar regelbundet tillsammans med dig hur vi kan göra förbättringar i din lösning.

Hur SOS?

Du anmäler ditt ärende till oss via telefon eller mejl tillsammans med en beskrivning av ditt problem. Beroende på ditt ärendes svårighetsgrad avhjälper vi sedan problemet via mejl, telefon, uppkoppling eller genom att en av våra konsulter kommer ut till ditt företag och löser problemet på plats.

När SOS?

SOS är tillgängligt måndag till fredag mellan kl 8.00 och 17.00. Vardag som inträffar dag före helgdag är vi tillgängliga mellan kl 8.30 och 14.30. Om du behöver hjälp utanför dessa tider kan vi även ordna detta.