QASE – för vidareutveckling och innovation

En tjänst inom digitalt partnerskap.

Förbättra lösningen och addera nya lösningsdimensioner med QASE. Och säkerställ att lösningen fungerar rent tekniskt.

Vi erbjuder tre abonnemang för att hantera support, vidareutveckling och innovation. Med QASE Professional erhåller du ständiga förbättringar av lösningen. Väljer du QASE Enterprise så öppnar du upp för obegränsade möjligheter – med Stratiteq som din digitaliseringspartner.

Är du inte redo för Professional eller Enterprise så väljer du kostnadsfria QASE Unsigned. Då kan vi på ett strukturerat sätt hantera dina ärenden via vår kundportal, för att på bästa sätt lösa eventuella problem. Notera att denna abonnemangsform saknar garanti om tillgänglighet.

De flesta av våra kunder väljer QASE Professional.

Tidshorisont vs. värde

Är investeringen kortsiktig? Är värdet begränsat?

Genom att investera i vidareutveckling och innovation är du långsiktig – och skapar möjlighet att göra skillnad digitalt, i jämförelse med era konkurrenter. På så vis ökar du även avkastningen på gjord investering.

Abonnemang

Tjänster

Ärendehantering

Hantering av ärenden gällande den lösning som QASE-abonnemanget avser.

Inkomna ärenden klassificeras som förslag till förbättring, alternativt incident av supportkaraktär.

Kundportal
  • För namngivna användare (Super Users).
  • Enkel registrering av ärenden och löpande statusuppdateringar.
  • Effektiv kommunikation med Stratiteq-teamet.
  • Möjlighet att följa upp och analysera ärendehistorik.
  • Erfarenhetsåtervinning.
Tillgänglighet

Registrering av ärenden kan ske 365/24/7.

Stratiteq-teamet är tillgängligt helgfria vardagar 8:00-17:00 med undantag för Midsommarafton, Julafton och Nyårsafton.

Servicegrad

Eskalering av ärenden görs via telefon, utöver registrering via kundportalen. SLA tiden innebär att ett ärende påbörjas inom angiven tid.

SLA-8

Standard | 8 tim | Ingår i avtalet

SLA-4

Kritiskt | 4 tim | 4 000 kr/ärende

SLA-2

Affärskritiskt | 2 tim | 8 000 kr/ärende

Solution Manager
  • Säkerställer leverans och vidareutveckling.
  • Följer upp användande och uppfyllelse av effektmål.
  • Hanterar lösningens backlogg.
  • Arbetar proaktivt för att stödja er digitala transformation.
  • Följer upp ärenden, tillgänglighet och servicegrader.
  • Arbetar med att förebygga och minimera incidenter.
  • Ger råd gällande uppdateringar av standardplattformar.
Platform Specialist

Löpande information om nya releaser och dess påverkan på nuvarande lösning.

Planering av kommande uppdateringar utifrån tekniskt och verksamhetsorienterat perspektiv.

Gäller lösningar baserade på Microsoft-plattformar där Stratiteq är Digital Partner of Record (DPOR), eller Qlik-lösningar där Stratiteq är Qliklicenspartner.

Engagement Team

Stratiteq sätter samman ett Engagement Team med erforderlig kompetens att driva vidareutveckling samt förvaltning av lösningen (DevOps).

Arbetet utförs agilt, där teamet tillsammans med produktägaren äger och prioriterar backloggen.

Vårt Engagement Team hjälper till att driva icke-funktionella krav, så att lösningen kan hållas på en teknisk nivå som ger förutsättningar för långsiktig stabilitet och funktionalitet.

Ett Engagement Team skapar också förutsättningar att jobba testdrivet och med continous deliveries där detta önskas/krävs.

podQast om support och förvaltning

Jag vill veta mer, kontakta mig

Personlig integritet

7 + 11 =